Políticas de la Empresa

Es muy  importante antes de realizar tu compra leer los términos y condiciones. La compra de cualquier producto en este sitio web constituye la aceptación de los siguientes términos y condiciones. Una vez realizada la compra, asumimos que la información proporcionada ha sido leída y aceptada por quien realiza la compra.


Todos los productos Zul deben ser tratados con sumo cuidado:

  • Evitando exponer las joyas a agentes que pudieran dañarla o cambiar su aspecto , como pueden ser; los perfumes, el cloro, las cremas, el agua, las grasas, salinos o materiales alcalinos.

  • Evita los golpes, caídas, tirones y presión fuerte sobre ellas.

  • Recomendamos guardar tus joyas en bolsitas de tela individuales de manera que no estén en contacto con el exterior u otras joyas de otros metales y así evitar la oxidación como también evitar que se rallen entre ellas.

  • Es natural que las joyas se pongan más oscuras debido a diferentes motivos; como el sudor y ph de la piel, contaminación del aire, contacto con joyas hechas con otros metales o artificiales entre otros.

  • Para limpiar tu Zul joya se recomienda cepillar la joya con un cepillo blando con una mezcla de agua previamente hervida (tibia) y lavalozas común (Quix) o con pañito limpia plata (este se encuentran en joyerías y supermercados).

  • No recomendamos utilizar la pasta de dientes como método de limpieza debido a que podría rallar el metal.


Zul NO se hace responsable de cualquier daño que las joyas puedan sufrir, producto de una inadecuada manipulación por parte del usuario. Es exclusiva responsabilidad de este último.


En relación a los envíos Nacionales (en Chile)

Todos los envíos que se realizan dentro de Chile serán pagados por el cliente y efectuados  por la Empresa Chilexpress.

Todos los envíos son pagados por el cliente a excepción de compras superiores a $250.000.- dentro de Chile con envío Gratuito para el comprador.

Zul rechazará la compra si el cliente ha seleccionado Envío Gratis por compras inferiores a $250.000. Zul no enviará el producto comprado hasta que el envío esté pagado en su totalidad.

No se realizan envíos a Isla Pascua, Isla Juan Fernández e Islas Salas y Gómez y Territorio de la Antártica Chilena. Salvo si  gestionas a través de nuestro WhatsApp.

  • Whatsapp: +56 9 5853 8479

En relación a los envíos Internacionales

Todos los envíos internacionales (fuera de Chile) serán pagados por el cliente y efectuados  por la Empresa DHL.

No se realizan envíos gratuitos al extranjero (fuera de Chile). Todos los envíos son pagados por el cliente.

Zul rechazará la compra si el cliente ha seleccionado Envío Gratis por compras inferiores o superiores a $250.000. Zul no enviará el producto comprado hasta que el envío esté pagado en su totalidad por el cliente.

Es responsabilidad del cliente si el país de destino del envío, cobra un impuesto adicional por valores de aduana u otro tipo de impuesto o cargo monetario alguno. Zul NO se hace responsable de ningún tipo de valor de impuesto o cargo monetario por el producto enviado.


Dirección de envío Nacional e Internacional

Asegúrate que la dirección y los datos de envío facilitados sean correctos. Si has realizado tu pedido y la dirección de envío es incorrecta, por favor contáctanos lo antes posible para intentar solucionarlo. Ten en cuenta que una vez procesados los pedidos no pueden ser modificados ni cancelados.

Zul no se hace responsable de errores en la dirección digitada por el cliente.

Zul no se hace responsable si la dirección digitada no está correctamente completada por parte del cliente y los productos enviados son devueltos.

Zul no se hace responsable de los costos de envío asumidos por el cliente ni tampoco de los costos del segundo envío.

Zul no se hace responsable si la dirección ingresada por el cliente deja de ser válida en una compra futura. Mientras no nos comuniques el cambio de dirección, entenderemos que tus datos no han sido modificados, por lo tanto el cliente se compromete a notificarnos cualquier variación en la dirección.

Zul no se hace responsable  si no puede enviar el pedido solicitado debido a circunstancias ajenas a su control, entre ellas; cuarentenas, retrasos por parte de nuestros proveedores, incendios, robo, inundaciones, huelgas, problemas eléctricos, emergencia de salud, etc.

 En relación al seguimiento del pedido Nacional e Internacional

Una vez el pedido sale de nuestro taller, te enviaremos un mail de confirmación con tu número de seguimiento correspondiente a la Empresa de envío seleccionada. Es imprescindible que durante el proceso de compra, indiques un correo electrónico válido. 

Si en 24 horas desde la finalización de la compra no recibes un mail de confirmación, contáctanos y/o para cualquier asunto relacionado con el envío de tu pedido

 

Plazos de preparación de pedidos y entrega Nacional

Los plazos de envío de cada producto están indicados en la descripción de cada producto. Cada producto tiene un tiempo de envío determinado, de acuerdo a la preparación de este, por lo general son entre 10 a 60 días hábiles (dependiendo del producto) desde generada la compra. Es responsabilidad de la Empresa de Envío, cuánto demore éste en llegar a la dirección indicada. En zonas/ciudades aisladas o extremas puede demorar más tiempo. No se realizan envíos a Isla Pascua, Isla Juan Fernández e Islas Salas y Gómez y Territorio de la Antártica Chilena. Para estos últimos lugares, se puede gestionar sólo vía WhatsApp como caso excepcional. Zul no se hace responsable si la Empresa de envío por el motivo que fuere se demora más días de lo estipulado, siendo así contáctanos para poder ayudarte Whatsapp: +56 9 5853 8479

Debido a la situación de pandemia mundial que afecta a todos los países, considerar un tiempo extra en el tiempo de entrega del producto.

Plazos de preparación de pedidos y entrega Internacional

Los plazos de envío de cada producto están indicados en la descripción de cada producto. Cada producto tiene un tiempo de envío determinado, de acuerdo a la preparación de este, por lo general son entre 10 a 60 días hábiles (dependiendo del producto) desde generada la compra. Es responsabilidad de la Empresa de Envío, cuánto demore éste en llegar a la dirección indicada.

Zul no se hace responsable si la Empresa de envío por el motivo que fuere se demora más días de lo estipulado, siendo así contáctanos para poder ayudarte Whatsapp: +56 9 5853 8479

Debido a la situación de pandemia mundial que afecta a todos los países, considerar un tiempo extra en el tiempo de entrega del producto.


Envío Gratis única y exclusivamente en Chile

Se realizan envíos Gratis única y exclusivamente en Chile por compras superiores a $250.000.-, a excepción de los lugares mencionados a continuación; Isla Pascua, Isla Juan Fernández e Islas Salas y Gómez y Territorio de la Antártica Chilena. Para estos últimos lugares, se puede gestionar sólo vía WhatsApp como caso excepcional WhatsApp: +56 9 5853 8479

Zul rechazará la compra si el cliente ha seleccionado Envío Gratis por compras inferiores a $250.000. Zul no enviará el producto comprado hasta que el envío esté pagado en su totalidad.

Los lugares que no estén dentro del listado de envíos de la página, sólo se pueden gestionar  vía WhatsApp  WhatsApp: +56 9 5853 8479 Para dichos lugares no se realizan envíos gratis. Zul rechazará la compra si el cliente ha seleccionado Envío Gratis.

En relación a la recepción del producto Nacional e Internacional

Responsabilidad del cliente:

El cliente es el responsable de hacer el seguimiento a su compra y la recepción de éste. 

Zul no se hace responsable por demoras que puedan tener los Courier, o por los motivos: “domicilio incorrecto”, “nadie en domicilio”, “domicilio cerrado “, etc. Es responsabilidad del cliente, que alguien esté en la dirección digitada, para recibir el pedido.

Zul no se hace responsable de pérdida, daño o devolución del producto por parte del Courier debido a no ser retirado en sucursal o recibo en domicilio.

Si por alguna razón no recibes el envío en la fecha máxima entregada por la Empresa de envíos, inmediatamente contáctanos para ayudarte.

Responsabilidad Zul 

Zul se hará responsable de la pérdida del producto, siempre y cuando la pérdida sea responsabilidad exclusiva de la Empresa de envíos. En este caso Zul enviará el mismo producto (sujeto a Stock) cambio o devolución del dinero dentro del plazo de 10 días hábiles una vez informado desde el Courier que el envío fue dado por perdido. Este plazo puede ser de 30 días hábiles, tiempo determinado por Starken para abrir una investigación .

Cambios y devoluciones

Todos los productos Zul NO tienen derecho a cambio bajo ninguna circunstancia. 

Zul Joyas no se adhiere al derecho a retracto.

A Excepción, si el producto que adquiriste presenta alguna falla. Una vez hagas la compra, tienes 7 días hábiles desde que tu paquete llegó a destino, independientemente si lo hayas recibido o no para poder realizar un cambio de producto si tuviese falla o llegó el producto equivocado. 

En caso de corresponder la devolución del producto, este debe estar nuevo, sin uso, en perfecto estado y con su packaging original (caja, etiquetas, catálogo, sticker, etc.) tal como fue enviado. Una vez recibamos el producto, habrá un plazo máximo de 15 a 60 días hábiles para volver a enviar el producto cambiado.

*Todos los cambios de producto están sujetos a stock.

Devolución de dinero

Se procederá a realizar la devolución del dinero por la siguiente razón:

Cuando el producto presenta una falla.

Para ello,  contáctanos vía mail o  WhatsApp. 

Envíanos el producto en las mismas condiciones que lo recibiste: empaque original (caja, etiquetas, catálogo, sticker, etc.)

Zul realizará la devolución del dinero sobre el valor del producto comprado. Se considera el precio real cancelado, sólo si el producto llega en las condiciones que fue enviado. El plazo establecido es un máximo de 15 días hábiles desde la recepción del producto.

Si por alguna razón el producto enviado no está en las mismas condiciones que fue despachado (empaque original,  observación que el producto ha sufrido algún daño, o ha sido usado) Zul no realizará la devolución del dinero y procederá a enviarlo nuevamente al cliente en las mismas condiciones que fue recibido.


Garantía

Zul responde de las fallas de todos los productos ofrecidos en la página web conforme a la garantía legal establecida en el artículo 20 de la Ley de Protección al consumidor.

Para ello Zul dispone de un servicio de posventa, te debes poner en contacto con nosotros a través de nuestro mail o Whatsapp para dar respuesta a la brevedad.

    Si el producto que adquiriste presenta alguna falla dentro de un plazo de 3 meses  (90 días desde efectuada la compra) puedes proceder a:

    - Solicitar la reparación gratuita del producto que adquiriste.

    - Solicitar la devolución del dinero que cancelaste por el producto.

    - Solicitar el cambio del producto. Todos los cambios de producto están sujetos a stock.

    La garantía se aplica en el caso que el cliente haya sido el responsable  en el uso y cuidado del producto o la razón de la falla se deba a un deterioro natural.

     Quedan excluidos de toda garantía:

    • Si el producto tiene algún daño provocado por una mala utilización; rotura de collares o cadenas por tirones o fuerza externa ejecutada, rayas,  o abolladuras y/o fracturas de anillos, pulseras, aros y toda pieza de nuestra joyería.

    • Fractura de piedras por caídas, golpes, abolladuras, presión sobre el producto.

    • El Oscurecimiento natural de la plata por uso, contacto con el aire, PH de la piel, sudoración de la persona que la utilice, que son consecuencia de un proceso totalmente normal.

    • Joyas intervenidas por terceros, u otras causas.

    Por ende, la joya será revisada en nuestro taller para determinar la causa de la falla. Por lo tanto, si  la razón de la falla es de responsabilidad o negligencia del cliente, Zul no procederá a la aplicación de la garantía legal.

    En relación a los precios

    Todos los productos indican el precio de venta en Pesos Chilenos e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA).

    Los precios expuestos en el Sitio Web cumplen con lo dispuesto en la Ley de Protección de Derecho del Consumidor. Sin embargo, la empresa se reserva el derecho a realizar cambios de ofertas y precios sin previo aviso. Lo anterior no será aplicable a pedidos en curso. 

    Para poder realizar una compra en nuestro sitio Web debes ser mayor de 18 años o actuar representado por un mayor de edad.

    Zul no se hace responsable por cualquier modificación, cambio de precio, eliminación del producto y/o servicio.

    En caso que el precio de un producto, por un error involuntario de Zul, sea publicado a un precio inferior o superior al real valor de este, la empresa se pondrá en contacto con los usuarios para resolver la situación  a la brevedad.

    No obstante, Zul se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos que se ofrecen a través de su página web, mediante el simple cambio en el contenido de la misma. Así mismo, la empresa tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los productos mencionados.

    En relación a los productos

    Todos los productos Zul son de Plata 950, hechos a mano.

    Todas las cadenas son de Plata 925, hechas a mano.

    Todas las tuercas son de Plata 925.

    Es importante tener en cuenta que los colores de las piedras naturales, los cristales, las mostacillas, etc. vistos en la página web pueden tener alguna variación tonal y no ser exactos a la realidad.

    Zul no se hace responsable si tu celular, tablet, computador, etc. no muestra los colores de las imágenes de una forma distinta.

    Zul no se hace responsable y no garantiza que la calidad de los productos, servicios, información u otro material comprado u obtenido por ti cumpla con tus expectativas.

    En relación a las Gift Cards

    Todas las Gift Cards tienen una fecha de vencimiento de 3 meses desde el día de la compra. Zul no se hace responsable si la persona no usa la Gift Card durante el período de 3 meses.

    Newsletter

    Ingresa tu mail al final de la página de inicio para que estés actualizad@ de nuestros nuevos productos y ofertas.

    Productos Agotados: Envíanos un mail para avisarte cuando tengamos nuevamente el producto en Stock.